• 成功案例
• 2014.01.05
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上海上膳源－优点蔬菜配送系统成功应用案例

案例简介

    上膳源是上海容品农业发展有限公司的核心品牌。公司成立于2012年，是一个从事食品展示和销售的购物平台，主要产品包括：有机水果、有机蔬菜、水产家禽等有机食品，上膳源致力于全程把控餐桌饮食，缩减一道道中间环节成本，让有机蔬菜以最低成本到达市民餐桌，从源头保证放心。

    2013年4月20日，上膳源在昆山农庄基地举办质量监督的活动，让市民可以亲眼目睹生产过程，从而建立消费者的信心，上海多家媒体单位也参与了质量新闻发布会，与此同时，当地电视台也在基地同期做生产建设“特色健康农业”的专题报道，活动现场规模多达600余人。此外，上膳源聘请上海普为营养中心为上膳源客户营养咨询中心，并进行授牌仪式。为上膳源消费者在购买放心蔬菜的同时，给予合理化的膳食结构知识以及营养搭配。

    本案例基于优点蔬菜配送系统及定制扩展功能帮助企业建立了从生产、加工、库存、财务到销售、服务及监控的全程信息化管理，使企业在业务快速拓展、会员急剧增加、服务面迅速扩张的过程中，能够得心应手游刃有余地从容应对。

关键应用价值

· 生产管理、产量预估与追溯

  生产管理精确到每个大棚及及每种作物，从育苗到采摘全程记录。可对每个大棚每种作物每天的产量进行预估并生成产量预估报表；同时通过系统唯一的生产批号实现产品全程可追溯。

· 会员管理

   支持宅配客户和团体客户，客户资料统一建档，可详细记录每位客户的家庭成员健康资料、喜怒与忌口菜品等。同时还可为每位客户设置赠送礼品的特殊纪念日（如生日、结婚纪念日等），系统对于纪念日客户会在当日配送前自动提示业务人员。

· 菜品及套餐管理

   支持多级分类菜品管理，支持按订购时间计费和按总价计费两种模式的套餐定义，套餐可设置默认的配送日期（从周一到周日）。产品管理支持条码生成与批量打印。

· 自动选菜及配菜

   销售助理或授权操作人员根据当日生产预估制定当日各套餐配送菜谱，系统自动生成当日对应配货批次应配送的客户选菜单，后台用户可手工批量或单个调整客户选菜单中的菜品及数量，手工配菜时只能从可供菜品清单中选择，并且系统实时显示当前剩余菜品份额。

· 生产加工及配送管理

   系统根据每日每个配货批次的实际配货需求，自动汇总并分解出相应的采摘计划和采购计划，农场根据采摘计划采摘，采购人员依据采购计划外购产品。加工中心根据拣货清单拣货出库，并依照产品打包清单和客户装箱清单进行二级打包及装箱，物流出库时自动变更流程及对应单据的状态，实现有效监控与高效运作。

· 呼叫中心管理

   通过无缝集成的呼叫中心系统，支持传统呼叫中心的所有主流功能（语音导航、座席分配、电话录音和呼叫转移等），同时实现了在蔬菜配送系统中的来电弹屏，座席呼入或呼出的电话都会实时录音燕自动弹屏，显示电话所属客户的基本资料、订单资料、配送记录、通话记录、服务记录及投诉记录等。

· 提供灵活的统计报表，为分析决策提供科学的依据

   通过企业定制的财务报表、库存报表及宅配统计等多项报表，快速准确为企业提供从生产、配送、销售到财务的统计数据，为分析决策提供科学的依据。

· 客户异常管理

   极其便捷与灵活的客户异常管理，如支持临时停送（停送周期结束后系统自动恢复配送），支持退货及冲减已消费份额等，确保了业务操作的灵活性，实现零差错管理客户异常，提高客户满意度。

· 移动数据终端操作

   通过优点快签宝APP应用，在安卓版的移动数据终端（PDA）上实现了从打包装箱、物流配送到客户签收的移动数据操作能力，加工中心人员通过PDA实时扫码装箱确保了装箱的零差错率，配送出库、分货收货和退货入库全程实时扫码，实现了物流的全程实时监控，宅配时的实时扫码签收既降低了客户配送单的打单成本，又提升了企业形象和增加了客户的信任度。

· 客户投诉管理

   支持多种类别的客户投诉（投诉类别可自定义），客户投诉直接与呼叫中心集成，实时录音，支持流程指派及监控。

· 手机自助选菜

   后台支持微信帐号设置、微信菜单管理及手机用户帐号管理。 前台手机用户可自行注册手机登陆帐号，系统通过手机号与后台客户资料自动绑定；用户在手机端登陆后，可查看及编辑个人资料、查看订单及自助选菜。

· 数据无缝衔接

   通过优点配送系统的数据接口，企业电商平台的客户及订单等数据能实时同步到配送系统后台，实现数据无缝衔接，保证了配送系统对电商数据的快速响应。