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  • 生鲜学院
  • 2021.10.15
  • 398人已读

亚马逊生鲜杂货团队成员提出抱怨 高管鼓励直接与其沟通

【内容摘要】 除了提供越来越多的新鲜杂货产品之外,亚马逊现在还拥有一个实体杂货店网络,包括500多家全食超市和18家亚马逊生鲜店。 以下是法雷尔在2月发出的邮件译文: 大家好。

据报道,外媒获得的一份今年2月份的电子邮件显示,亚马逊的Fresh杂货店员工在今年早些时候的一次内部会议上抱怨了公司内部“有毒”的工作环境和“倦怠”文化,促使该公司的商务高管约翰·法雷尔(John Farrell)解决这些问题。

负责监督Fresh采购的法雷尔是其领导团队的高级成员之一,他在这封电子邮件中表示,他“非常担心有人会觉得”这个团队有一种有毒的企业文化,并鼓励员工“倾听和理解,而不是否认”对方。他还承认团队的压力和工作量增的确大幅加了,特别是自疫情大流行开始以来,他还说团队取得了“非常了不起的”成就。

法雷尔在这封电子邮件中写到:“我仍然致力于做我一直在做的事情,那就是以一种自我挑战的方式来领导这个团队,使其超越我们所认为的能力,但其方式要尊重工作生活的和谐性,并且目标要在可实现的范围内。在这个问题上,我听到了团队发出的声音。”

这封邮件是在8月份的部门全体员工会议上发生类似事件的6个月前发出的。外媒此前的报道称,在那次会议上,Fresh员工在给高管的信息中抱怨了高离职率和企业内部官僚主义 ,以及工作进度缓慢的文化。

综合来看,这两件事情明确显示出了一个问题,即Fresh员工在工作中越来越多地感到挫折,并且在内部会议上不断提出抱怨。随着亚马逊继续通过更多的实体店和更快的送货服务来扩大其食品杂货业务,如果普通员工士气低落,那么这个问题有可能成为团队在未来取得成功的一个障碍。

亚马逊公司发言人没有立即对此置评。

在2月份的电子邮件中,法雷尔还补充说,作为一个团队领导者,解决这些问题是他“最主要的责任”,并鼓励员工直接与他联系。他还说,Fresh团队在推出门店、改善运营和扩大业务规模方面的工作是一个“巨大的挑战”,他还承认正在进行中的人员编制问题。

他的处理方式与亚马逊杂货业务副总裁斯蒂芬·兰德里(Stephenie Landry)在8月的会议上处理类似问题的方式明显不同。当被问及亚马逊“不合格”的杂货服务和“高度官僚”的文化时,兰德里基本上否认了这些担忧。而当一名员工对公司模棱两可的绩效评估系统提出担忧时,她只是称这些指控为“假新闻”。

内部抱怨发生在亚马逊迅速发展其食品杂货业务的时候,当前这家电子商务巨头正在扩大其实体店面的数量和送货服务的覆盖范围,以及在一些地方增加新技术,如无收银员的服务。除了提供越来越多的新鲜杂货产品之外,亚马逊现在还拥有一个实体杂货店网络,包括500多家全食超市和18家亚马逊生鲜店。

以下是法雷尔在2月发出的邮件译文:

大家好。

首先,我想要感谢大家再一次成功启动了一家店面。我们在启动仪式上的精彩表现和今年以来的运营情况,都是值得我们骄傲的事情。我们正在逐渐走上正轨。

毫无疑问,你们中的许多人都参加了今天与斯蒂芬妮进行的现场直播电话会议,那些没有参加的人无疑也听说了这件事。对于那些没有或没有听说的人,有两个关键问题涉及到AFS工作环境挑战的核心。第一个问题就是有人将工作环境描述为“有毒的”,第二个问题更详细一些,描述了我们面临的启动、运营、扩展挑战以及人员限制而产生的倦怠挑战。我想承认这些问题,并给出个人的看法。

关于第一个问题,我非常担心任何人在我所在的团队中会有这种感觉。我希望你们中那些已经和我一起工作了一段时间的人能够认识到,人们在工作中的感受和团队的文化对我来说很重要。我个人觉得,这是我作为一个团队领导者的最重要的责任。我不会回避这个问题,现在是我们倾听和理解,而不是否认的时候。请直接与我和/或你的领导联系,分享你的看法。我会在下周休假,但我回来后,我们将作为一个领导团队坐下来,进行非常坦率和公开的讨论,以便在进一步的对话中帮助团队解决问题。

我也非常理解第二个问题。我已经看到了AFS在工作时的努力程度,特别是我知道这个团队从我加入的那天起就一直在努力工作。我们正在经历一场疫情大流行,不得不在家里工作,我们所完成的事情非常了不起。我们也在努力做一些非常困难的事情,使用尚不完善的工具、流程和基础设施,这些都还没有完全调整好来支持杂货店业务。同时我们还在启动新的店面,改善运营和制定扩大规模的计划是一个巨大的挑战。对我来说,这正是这份工作的辉煌之处,我为我们正在创造的成果感到兴奋,但我知道这有多么艰难并且充满压力。我仍然致力于做我一直在做的事情,那就是以一种自我挑战我们的方式来领导这个团队,使其超越我们所认为的能力,但又要尊重工作生活的和谐,并且目标要在可实现的范围内。在这个问题上,我听到了团队的声音。人员数量的挑战是一个不断争论的焦点。我看到了我们在这里面临的问题,但为了避免疑问,请再次向你的团队领导说明这些困难,我将继续提出并代表团队要求。

请随时直接与我联系。一如既往地感谢你们的付出。

谢谢

约翰

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