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  • 生鲜学院
  • 2021.09.28
  • 399人已读

行业经验:生鲜配送客户投诉最多的问题有哪些?

【内容摘要】 蔬菜配送公司越来越多,但是能够做大做强的却没有几个,因为生鲜自带的损耗问题,是很难去完全解决的...

蔬菜配送公司越来越多,但是能够做大做强的却没有几个,因为生鲜自带的损耗问题,是很难去完全解决的,一旦被客户投诉,那企业的口碑名誉都会受损,所以想要做好就要提前避免这些“雷区”。

生鲜配送客户投诉最多的问题:

1.蔬菜食材不够新鲜

顾客会觉得给他们蔬菜配送公司给他们配送的是不好的蔬菜,因此这部分顾客倾向于线下批发市场亲自购买,能自身去挑选。

小编推荐从2个层面去处理:一是我们要确保好大家蔬菜的质量,确保配送进家的蔬菜要比线下的质量好,二是我们可以配送进家验收后再支付,假如不满意无条件退货。那样能够提升顾客的信任,让客户无忧购菜。

2.货物错乱,送错货

售后运营部门经常会接到客户来电“你们怎么又双送错了,你们送货师傅是怎么搞滴咯???”

送错货在生鲜配送售后投诉中十有八九,但是这锅送货司机表示“我不背”。送错货不外乎两种情况,一是货不对,送错了地方;二还是货不对,客户要定奶油生菜,送来了结球生菜。

为什么会出现如此大的失误呢?

第一,货送错地方的原因。

多数情况下,是从采购源头就出了错,或者是在分拣时分拣人员单品放错框。这些事故责任后期追溯很难,单品补货增加的物流成本,对企业而言更是不可估量的灾难。

极少数情况下,送货师傅终点验货不认真,导致A家货放到B家门口,这锅送货师傅就逃不掉了。这时候想要平息客户的怒火,只能专线发货或调货,但是妄增的物流成本,基本就把当天配送微薄的利润损耗完毕了。

其实,发生送错货的问题最根本的原因,是人脑人工的不可靠性。是人都会犯错,但机器、数据不会。所以,想要解决送错货的问题,还要从根儿上出发,以机器、数据辅助人工去工作。

3.蔬菜价格波动大,难以调整

生鲜蔬菜价格波动大,往往早晚不同价,又不便和客户明说。

4.配送时间有延迟

有的客户对配送时间要求严格,库存时间越长损耗相对也越高。

在这一点上,生鲜配送管理系统的智慧物流就能帮助到生鲜企业。

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