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  • 行业资讯
  • 2021.11.06
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央广网啄木鸟投诉:生鲜冷链不保鲜,消费者投诉顺丰生鲜配送“不靠谱”

【内容摘要】 央广网北京11月4日消息 央广网啄木鸟消费者投诉平台日前接到张女士投诉,“2021年中秋节前夕从张家口向衡阳寄送葡萄8箱,由于担心损坏特意选择了顺丰生鲜配送服务

央广网北京11月4日消息 央广网啄木鸟消费者投诉平台日前接到张女士投诉,“2021年中秋节前夕从张家口向衡阳寄送葡萄8箱,由于担心损坏特意选择了顺丰生鲜配送服务。”为了让亲友能吃到新鲜的葡萄,张女士特意多花了装箱费和保价费用。8箱葡萄快递费合计624元。但让人失望的是,顺丰快递到达后葡萄已经大部分损坏,可食用的部分不到三分之一。

11月3日,拨通张女士电话对此事进行核实。张女士表示,“顺丰客服人员态度强硬,最终只同意赔付200元,不仅不能覆盖快递费用,更远远无法赔偿8箱葡萄的购买价格。”

根据顺丰生鲜的保价条款显示,保价快件,按照实际价值赔偿。张女士认为,自己既然和顺丰约定了保价。运输损坏就应该赔偿货物和运费。否则就是顺丰单方面毁约。

对此,央广网咨询顺丰一位资深快递人员,对方表示,葡萄是水果里比较特殊的一种,一般不建议快递,因为皮比较薄,遇到颠簸容易损坏腐烂,而大闸蟹一类物品比较容易运输。对于顺丰这一说法,张女士表示自己在快递前从未听到此类提示。此外,张女士告诉,由于葡萄是当地特色,顺丰生鲜每年此时都会在当地专门设点鼓励居民或者商家快递葡萄发往异地。

事实上,生鲜快递是顺丰近年来强力打造的业务特色。由于中国电商的蓬勃发展,整个快递物流业一直呈现高增长、高竞争的行业特点。尤其每年下半年的中秋节、重阳节、国庆节;加上电商打造的双十一“购物节”,都成为物流行业必争的业绩增长点。

根据顺丰控股(002352.SZ)8月业绩简报显示,受电商促销拉动叠加早秋生鲜季等因素影响,顺丰业务量达到8.68亿票,同比增长33.13%;实现营业收入149.68亿元,同比增长27.12%。业务量和营收双增背后,与早秋生鲜季背景下顺丰的“航空+陆运”优势构建不无关系。随着生鲜季和中秋节的来临,月饼、大闸蟹海鲜、葡萄各种生鲜水果等对时效要求极高的产品进入运输高峰期。与此同时,生鲜品类的快递投诉率也长期较高。据统计,网上对顺丰生鲜的投诉主要集中在费用较高、不保鲜、物品损坏、客服无人应答等几个方面。

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