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  • 行业资讯
  • 2021.09.10
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黑猫投诉公布8月生鲜O2O领域红黑榜——盒马鲜生超时配送问题多

【内容摘要】     本报见习记者 王君     9月8日,据黑猫投诉发布的8月红黑榜数据显示,在生鲜O2O领域投诉中,食品卫生、食品安全问题仍是消费者集中投诉的热点。截至2

    本报见习 王君

    9月8日,据黑猫投诉发布的8月红黑榜数据显示,在生鲜O2O领域投诉中,食品卫生、食品安全问题仍是消费者集中投诉的热点。截至2021年8月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过546万件,8月有效投诉32万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平,为广大消费者提供消费参考,黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”,让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

    数据还指出,8月5日起,大量用户投诉在盒马鲜生购物后显示到店提货,而到店后却发现货品并未送达,且不允许退款,联系客服也无人响应;更有甚者逾期几天后仍未收到货,而退款通道却被系统关闭。此类问题占本月盒马总投诉的27%,截至目前处理率为0%。

    公开资料显示,盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。但是在盒马APP上有自己的退款/售后入口,体验发现,该入口使用(投诉)畅通。

( 李波)

证券日报网

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